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宝马X5多次维修发动机未果,车主心力交瘁一纸状告

作者:安生 | 来源:互联网
2019-10-28 14:39:31

   

自2018年来,汽车市场整体呈现销量下滑的态势,其中豪华车市场却与整体车市形成鲜明的对比。今年9月份,豪华车销量同比增长9.8%,环比增长15%。这说明了中国人民钱包富裕了,在汽车的选择上慢慢地偏向豪车。

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而BBA作为豪华品牌的传统劲旅,很多消费者在选择豪华品牌时也会更加关注这三个品牌。其中2019年1-9月份宝马(含MINI品牌)在中国市场销售526,017辆新车,较去年同期大幅增长14.4%。宝马的产品一直都很有竞争力,销量也名列前茅,但可能是销量不愁了,在服务质量上往往就被忽略了,这或许就成为超越奔驰的最大障碍。

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在汽车投诉网里就有这么一个案例,鲁先生于2018年8月9日购买了一辆宝马X5,以为开始了人生幸福的旅程,没想到这是折磨的开始。在2019年4月4日开始,鲁先生的噩梦就开始了,后来陆陆续续地车辆出现了车辆无法启动的情况了。经过了三次的进厂,最后发现是发动机缸体出现问题,但至今没有给出最终解决方案。

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人员专业性不足

从4月份开始到现在的10月份,仅仅6个月鲁先生的宝马X5就出现了4次打不着车的情况,经过3次维修发动机,问题也得不到解决。虽然这种发动机故障对于宝马来说是个例,但是令人寒心的是困扰6个月后还没得到解决。

检修不认真也是造成问题的原因,发动机缸体出问题,经过3次维修,换了数不清的零件才得以发现。第二次的维修更换的零件很多,该发现的问题应该也早该发现了,这是检修人员不专业还是为了帮4S店省钱而故意忽略我们不得而知,但对于人员的专业性,宝马是时候提高了。

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4S店出尔反尔

在第二次故障维修时,4S店的周经理就已经明确表示,出现同样的问题会帮鲁先生换车。可第四次故障出现后,周经理答应的事情却没有得到实现,或许这就是为什么周经理只有口头承诺,而不愿意立字据的原因了吧。

而民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或其它形式,法律规定使用特定形式的,应当依照其规定。只要第三方代表是真实意思的表示,不存在受到欺诈、胁迫等依法应认定为无效或可撤销、可变更民事法律行为的情形下,且当事人有证据证明其口头承诺的内容,该口头承诺具有法律效力。但口头承诺这类案件存在举证难等因素,所以往往吃亏的是消费者。

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值得一提的是,4S店已经和鲁先生谈好换车条件,折旧费及换19款的新车要加6W,最终却是因为宝马中国拒绝该方案而告吹。在这件事当中,最清楚整个情况的应该就是该4S店,而且4S店已确认鲁先生的情况达到了换车的条件,但出现了反转宝马中国这个出钱方拒绝该方案。最后不得而的鲁先生状告宝马中国,最终迫不得已之下重谈换车方案。其中各自的态度,作为观众的我们一目了然,宝马中国的做法确实寒了消费者的心。

宝马X5多次维修发动机未果,车主心力交瘁一纸状告

话到最后:小编相信本来购车是为了出入的便利,而达到节省时间的目的。但从4月份开始到现在,我相信鲁先生跑4S店也不止维修的3次,这其中浪费了多少不必要的时间。第一次维修时长7天到8天,第二次维修时长17天到18天,第三次进维修厂在大约7天后反馈具体问题,至今还在商讨最终方案,仍在协商当中。方案一天没出,车就没办法维修或处理,最后还是烦扰到作为车主的鲁先生,这其中宝马的效率可真是慢得出奇。

“拖”并不是一个最佳的解决方案,时间拖得越长,事情就越难解决。这是怎样的企业才能做到让自己的支持者、消费者做到状告自己,到4S店拉横幅维权,这就是作为企业想拖出来的结果吗?