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长安汽车发布的这个计划,将影响到千万车主的用车生活

作者:安生 | 来源:互联网
2019-10-28 11:22:55

   

10月26日,以“拥抱每一个你”为主题的长安汽车第四届粉丝盛典,在山水之城重庆拉开帷幕。来自世界各地近500名长安FAN与长安汽车高管团队齐聚一堂,共享这场属于长安FAN的狂欢盛宴。整个盛典气氛异常火热,知音伙伴服务计划倾情发布、客户荣誉殿堂奖项颁布等等,令回家的长安FAN们感到充实而愉悦。

长安汽车发布的这个计划,将影响到千万车主的用车生活

这是一场长安汽车送给所有粉丝的走心大礼,凝聚了长安汽车拳拳的感恩之心。“长安汽车是一个有理想、有抱负的企业,我们深知,要“打造世界一流汽车企业”,做好产品用心服务,让大家满意,甚至惊喜,是基础,是真正的、力量无穷的竞争力,你们才是推动我们“打造世界一流汽车企业”的核心力量。”,正如长安汽车总裁朱华荣在本届粉丝盛典的致辞中讲到的一样,粉丝的价值举足轻重,如何经营好自己的客户群体,长安汽车用实际行动告诉我们答案。

开创服务新境界 发布知音伙伴服务计划

在存量时代,消费者的选择更多、更广,企也除了根植于打造匠心产品之外,还需要为客户满意提供真心的服务,才能到消费者的信任与支持。显然,长安汽车深知其中的道理,并用实际行动证明了自己。在长安汽车第四届粉丝盛典晚会上,长安汽车总裁朱华荣代表长安汽车品牌发布全新客户服务计划——知音伙伴服务计划,并向客户作出价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业五项诚信服务承诺。目前,车市低迷,不少车企的4S店不惜损害消费者的利益来实现降本,但长安汽车却选择担当重任,净化不良风气,勇做领军者的担当。据悉,“知音伙伴服务计划”从客户的实际需求出发,为广大长安汽车客户带来真正“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务。该计划是长安汽车实现服务客户向经营客户转型的关键举措,也是长安汽车实现品牌向上的重要一步。

长安汽车发布的这个计划,将影响到千万车主的用车生活

第一个承诺是价格透明。明码标价,放心消费。保证整车、备件、上牌服务、工时等,公示收费价格及用途,绝不加价及捆绑销售。明明白白消费,让消费者更安心。

第二个承诺是交付准时。如约而至,超时补偿。长安汽车保证基础保养1小时内完成,超时立减100元,每超10分钟额外优惠20元;一般维修1日内完成,超时影响行驶补偿代步费120元/天;新车超时交付补偿100元/天。标准化服务,让消费者购车、用车省心。

第三个承诺是品质保障。匠心底蕴,惊艳呈现。保证新车最优车况交付,保证备件原厂品质,未明示客户并未征得同意的情况下,使用非原厂备件,按10倍返还。长安汽车从根源解决客户的困扰,让消费者放心。

第四个承诺是响应快速。闪电回复,无忧售后。保证店内咨询立即回复,线上咨询30分钟内反馈。一般投诉1日内解决。长安汽车对内部流程进行高效管理,让消费者舒心。

第五个承诺是服务专业。懂你所想,愉悦体验。保证销售顾问、服务技师100%认证上岗,提供热情接待、专业咨询及定制化试驾之旅。每个环节都按照专业标准执行,让消费者开心。

长安汽车率先行动的这一重大举措,从实际上为长安车主的爱车生活锦上添花,彻底消除客户的后顾之忧,走进了消费者内心。对于长安汽车而言,全面实施“诚信服务五项承诺”仅是“知音伙伴服务计划”的第一步。未来,长安汽车将全力为客户提供“更安心、更开心、更贴心、更省心”的产品,提供“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务。长安汽车对消费者满意度提升的不懈追求,以及诚信服务好每一位消费者的决心,让长安汽车千万客户信心倍增。

创建特色粉丝文化 走进客户生活

长安汽车发布的这个计划,将影响到千万车主的用车生活

在本届粉丝盛典前夕,长安汽车还特意打造了一场大型线上活动——粉丝狂欢月,参与人次突破百万次,与粉丝真正“玩”在了一起。至今,长安汽车粉丝盛典已成功举办四届,每一届盛典,都给长安FAN们满满惊喜。第一届粉丝盛典,粉丝们迎来了长安FAN的名称,第二届粉丝盛典吉祥物安安来到长安FAN身边,第三届粉丝盛典长安FAN有了自己的专属主题曲,第四届粉丝盛典“知音伙伴服务计划”发布。以及在长安汽车第四届粉丝盛典上,朱华荣总裁自然而亲切地与长安FAN互动的方式,令长安FAN们感受到家的温暖,这些细节上流露出的信息,可以看出长安汽车对自己的客户群体无比关注与用心。

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